Ostoehdot
1. Tietoa YRITYKSESTÄ
Tradora on ruotsalainen yritys, joka harjoittaa verkkokauppaa osoitteessa tradora.se. Toimipaikkamme sijaitsee Ruotsissa.
Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen kontakt@tradora.se ja kerro asiasi sekä yhteystietosi, niin palaamme asiaan pian.
2. Tilaus
Kun olet suorittanut tilauksesi, tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Vahvistuksessa näet kaikki tiedot tuotteista, hinnasta, laskutus- ja toimitusosoitteesta.
Jos tilausvahvistuksessa on virhe, ota välittömästi yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen kontakt@tradora.se.
2.1 Tilauksen peruutus
Jos haluat peruuttaa tilauksen, siitä on ilmoitettava asiakaspalveluumme samana päivänä, kun osto on tehty, ennen sulkemisaikaa. Tämä johtuu siitä, että kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään heti oston jälkeen.
Huomaa, että asiakas vastaa palautuskuluista ja mahdollisista lisämaksuista, koska olemme maksaneet toimituksen sinulle. Tämä voi tarkoittaa jopa 9,95 € kustannusta riippuen toimitus- ja käsittelykuluista.
3. Toimitus
Normaalit toimitusaikamme ovat 5–12 arkipäivää. HUOM! Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.
Suuren postitoimittajien kuormituksen vuoksi voi esiintyä viivästyksiä. Pyydämme ymmärrystä tähän, sillä se ei ole meidän hallinnassamme.
Jos toimituksessa ilmenee viivästyksiä (ilman että olemme ilmoittaneet pidemmästä toimitusajasta), ota yhteyttä meihin sähköpostitse: kontakt@tradora.se.
Huomaa, että tullimaksuja ja arvonlisäveroa voi tulla lisäkustannuksina, sillä asiakas toimii yksityisenä maahantuojana tilaamalleen tuotteelle.
4. Hinnat
Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, jotka johtuvat toimittajan hinnanmuutoksista, hintalistojen painovirheistä sekä virheellisistä hinnoista johtuen vääristä tiedoista. Pidätämme oikeuden oikaista hinnan.
5. Peruuttamisoikeus
Ostaessasi tuotteita verkkosivustolta sinulla on lainmukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka on voimassa siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen.
5.1 Peruuttamisoikeuden käyttäminen:
Sinun on ilmoitettava, että peruutat oston. Ilmoitus on lähetettävä meille osoitteeseen kontakt@tradora.se. Viestissä on selvästi ilmoitettava nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumero sekä mitä tuotteita palautus koskee.
Asiakas vastaa palautuskuluista, toimituksesta ja tuotteiden kunnosta palautuksen yhteydessä, joten tuotteet on lähetettävä hyvin pakattuina ja alkuperäisessä pakkauksessa.
Huomaa, että palautuskulut voivat olla jopa 9,95 €, koska olemme maksaneet toimituskulun sinulle.
Tuotteet on palautettava välittömästi ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut peruutuksesta.
Palautettavasta summasta pidätämme oikeuden vähentää arvon alenema, jos tuote on käytetty tai vahingoittunut.
5.2 Peruuttamisoikeus ei koske:
Hygieniasyistä peruuttamisoikeus tai palautus ei koske BorstEasy™-tuotetta, jos sitä on käytetty tai jos pakkauksen sinetti on rikottu.
Koska hammasharja on suuhygieniatuote, emme voi ottaa vastaan palautuksia, jotka vaarantavat hygienian ja turvallisuuden.
Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja sinetin rikkoutumaton.
6. Reklamaatiot ja valitukset
Tarkistamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä sinulle. Jos tuote on kuitenkin vahingoittunut tai väärin toimitettu, sitoudumme kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen maksutta.
Sinun on aina otettava yhteyttä meihin hyväksynnän saamiseksi ennen viallisen tuotteen palauttamista.
Valitus on tehtävä välittömästi sen jälkeen, kun virhe on havaittu.
6.1 Miten toimia reklamaation yhteydessä?
Mahdolliset virheet ja viat on aina reklamoitava sähköpostitse osoitteeseen kontakt@tradora.se. Viestissä on ilmoitettava nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumero sekä virheen kuvaus, mielellään kuvan kanssa, jotta voimme ratkaista asian parhaalla mahdollisella tavalla.
Jos emme pysty korjaamaan virhettä tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, palautamme maksamasi summan viallisesta tuotteesta kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Hyväksytyissä reklamaatioissa me maksamme palautuskulut.
Pidätämme oikeuden hylätä reklamaatio, jos tuotetta ei katsota virheelliseksi kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Reklamaatioissa noudatamme Allmänna Reklamationsnämndenin (ARN) ohjeita, katso arn.se.
7. Noutamattomat paketit
Jos pakettia ei noudeta kuljetusliikkeen salliman ajan kuluessa ja se palautetaan meille, asiakkaalta veloitetaan koko ostosumma. Tämä sisältää tuotteen hinnan ja toimituskulut, sillä kauppaa pidetään tällöin toteutuneena.
8. Vastuunrajoitus
Emme vastaa tuotteen aiheuttamista epäsuorista vahingoista.
Emme vastaa viivästyksistä/virheistä, jotka johtuvat yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista olosuhteista (Force Majeure). Näitä voivat olla esimerkiksi työtaistelu, tulipalo, sota, viranomaisten päätös, toimituksen vähentyminen tai estyminen toimittajalta.
Emme myöskään vastaa tuotteiden ominaisuuksien muutoksista, jotka johtuvat toimittajasta tai muista meistä riippumattomista syistä.
9. Tuotetiedot
Pidätämme oikeuden painovirheisiin verkkosivustolla sekä tuotteiden loppumiseen varastosta. Emme takaa, että kuvat esittävät tuotteiden ulkonäköä täysin tarkasti, sillä väripoikkeamia voi esiintyä näyttöasetusten, kuvanlaadun ja resoluution mukaan. Pyrimme aina esittämään tuotteet mahdollisimman tarkasti.
10. Tietoa evästeistä
Sähköisen viestinnän lain mukaan verkkosivuston vierailijoille on annettava tietoa evästeiden käytöstä. Evästeen avulla voidaan seurata käyttäjän selaamista. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka verkkosivusto tallentaa tietokoneellesi antaakseen pääsyn eri toimintoihin. Voit asettaa selaimesi hylkäämään evästeet automaattisesti. Lisätietoja löydät Post- ja telehallintoviraston verkkosivuilta.
11. Henkilötiedot
Ostamalla Tradoralta hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Arvostamme yksityisyyttäsi emmekä kerää enempää tietoja kuin on tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi. Emme koskaan myy tai välitä tietojasi kolmansille osapuolille ilman laillista perustetta.
Tradora on vastuussa asiakkaiden meille antamien henkilötietojen käsittelystä. Tietoja käsitellään tilausten hallintaan sekä silloin, kun olet tilannut uutiskirjeen tai kampanjatarjouksia – jotta markkinointi voidaan räätälöidä tarpeisiisi.
Alla on yhteenveto siitä, miten tallennamme ja käsittelemme tietoja GDPR:n mukaisesti.
11.1 Mikä on henkilötieto?
Henkilötieto on mikä tahansa tieto, joka suoraan tai epäsuorasti voidaan yhdistää luonnolliseen henkilöön.
11.2 Mitä tietoja tallennamme?
Tilauksen käsittelyä ja asiakaspalvelua varten tallennamme etu- ja sukunimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi ja ostohistoriasi.
Tietoja säilytetään niin kauan kuin meillä on oikeudellinen peruste niiden käsittelyyn, esimerkiksi sopimuksen täyttämiseksi tai kirjanpitolain noudattamiseksi.
11.3 Oikeusperusta
Oston yhteydessä henkilötietoja käsitellään sopimuksen täyttämiseksi.
Markkinointi, kampanjat ja vastaavat viestit tapahtuvat suostumuksesi perusteella.
11.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen?
11.4.1 Maksupalveluntarjoaja
Ostoa suoritettaessa tietoja jaetaan maksupalveluntarjoajalle. Tallennettavia tietoja ovat etu- ja sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Jos valitset laskun maksutavaksi, henkilötunnus tallennetaan myös maksupalveluntarjoajalle. Tietoja säilytetään oston suorittamiseksi ja osapuolten suojaamiseksi petoksilta.
Käyttämämme maksupalveluntarjoaja: Klarna.
11.4.2 Kuljetusyritys
Toimituksen varmistamiseksi meidän on jaettava tietoja kuljetusyrityksen kanssa. Jaettavia tietoja ovat etu- ja sukunimi sekä toimitusosoite. Myös sähköposti ja/tai puhelinnumero voidaan jakaa kuljetusyritykselle ilmoituksia varten.
Käyttämämme kuljetusyritys: Postnord.
11.4.3 Uutiskirje
Jos olet tilannut uutiskirjeemme, etu- ja sukunimesi sekä sähköpostiosoitteesi jaetaan uutiskirjepalveluntarjoajalle. Tämä mahdollistaa tiedotteiden ja tarjousten lähettämisen.
Käytämme uutiskirjeisiin Klaviyoa.
11.5 Oikeus saada tietoja
Sinulla on oikeus saada kopio kaikista sinua koskevista tiedoista. Tiedot toimitetaan sähköisesti luettavassa muodossa.
11.6 Oikeus tietojen korjaamiseen
Sinulla on oikeus pyytää meitä korjaamaan virheelliset tiedot tai täydentämään puutteelliset tiedot.
11.7 Oikeus tulla unohdetuksi
Voit milloin tahansa pyytää henkilötietojesi poistamista. Poikkeuksia tähän oikeuteen on vain silloin, kun tietoja on säilytettävä lain nojalla (esimerkiksi kirjanpitolain mukaisesti).
11.8 Tietosuojasta vastaava
Tradora vastaa henkilötietojen tallentamisesta ja käsittelystä verkkokaupassa ja varmistaa, että sääntöjä noudatetaan.
11.9 Miten suojaamme henkilötietosi
Käytämme teollisuusstandardeja, kuten SSL/TLS-salausta ja yksisuuntaisia hash-algoritmeja, käsitellessämme ja tallentaessamme arkaluonteisia tietoja, kuten henkilötietoja ja salasanoja.
12. Tulli ja maahantuontivero
Asiakas vastaa itse mahdollisista tullimaksuista ja maahantuontiverosta, jotka voivat tulla toimituksen yhteydessä kyseiseen maahan. Nämä kulut käsittelee kyseisen maan tulliviranomainen, eikä niihin voida vaikuttaa.
13. Yleisten ehtojen muutokset
Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja milloin tahansa. Muutokset julkaistaan verkkosivustolla. Muutettuja ehtoja pidetään hyväksyttyinä tilauksen tai verkkosivun käytön yhteydessä.
14. Riidat ja sovellettava laki
Jos erimielisyyttä ei voida ratkaista asiakaspalvelumme ja asiakkaan välillä, asiakas voi kääntyä Allmänna Reklamationsnämndenin (ARN) puoleen, katso arn.se.
Jos asut EU-maassa Ruotsin ulkopuolella, voit jättää valituksen verkossa EU-komission riidanratkaisualustan kautta: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Mahdollisissa riidoissa noudatamme ARN:n tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöksiä.
Näiden ehtojen tulkintaan ja soveltamiseen sovelletaan Ruotsin lakia.